Allgemeine Geschäftsbedingungen

„Le Clos Céleste“ wird von der Firma von Herrn Bertrand CAILLARD, ein Einzelunternehmer, eingetragen unter der SIRET-Nummer 89419228500019 und im Handels- und Gesellschaftsregister von Le Havre unter der Nummer A 894 192 285, mit Sitz in 367 impasse Céleste, 76110 Ecrainville, Frankreich

Le Clos Céleste betreibt die Website www.clos-celeste.com (auch in einer mobilen Version verfügbar), eine Plattform für Hotelbuchungen und weitere ergänzende Dienstleistungen (im Folgenden die „Website“).

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“) dienen dazu, die Modalitäten und Bedingungen festzulegen, unter denen LE CLOS CÉLESTE seinen Kunden (im Folgenden der oder die „Kunde“) die Nutzung aller auf dieser Website verfügbaren und im Folgenden näher beschriebenen Dienste, insbesondere der Buchungsdienste, ermöglicht (im Folgenden die „Dienste“).
Vor jeder Buchung einer Dienstleistung auf der Website erklärt der Kunde, (i) dass er zu privaten Zwecken handelt, die nicht im Rahmen seiner gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen, und (ii) dass er voll geschäftsfähig ist, um sich im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verpflichten.

Der Kunde wird gebeten, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, deren vorherige Zustimmung für die Buchung jeglicher auf der Website angebotener Dienstleistungen zwingend erforderlich ist. Jedem Kunden wird empfohlen, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen mithilfe der Standardfunktionen seines Browsers und Computers zu speichern und auszudrucken.

LE CLOS CÉLESTE behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern oder zu ergänzen. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website zusammen mit dem Datum ihres Inkrafttretens veröffentlicht. Den Kunden wird empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig einzusehen, um sich über etwaige Änderungen zu informieren. In jedem Fall ist der Kunde ausschließlich an die zum Zeitpunkt der Buchung seiner Dienstleistung geltende Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, gegebenenfalls alle technischen Mittel zu bezahlen, die ihm den Zugang zur Website ermöglichen.

DIENSTLEISTUNGEN VON LE CLOS CÉLESTE

LE CLOS CÉLESTE bietet auf seiner Website (i) Dienstleistungen zur Buchung von Gästezimmern und/oder (ii) ergänzende Dienstleistungen zu den genannten Dienstleistungen („Ergänzende Dienstleistungen“) an.
Die Beherbergungsdienstleistungen und die Zusatzdienstleistungen werden im Folgenden gemeinsam als „Dienstleistungen von Le Clos Céleste“ bezeichnet.

UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN

Die Website ermöglicht die Buchung von Zimmern.

Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitstermine, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die für den ausgewählten Tarif geltenden besonderen Verkaufsbedingungen (Garantiebestimmungen, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit, Bedingungen für den Mitgliedertarif, usw.) werden im Verlauf des Buchungsvorgangs, wie nachstehend beschrieben, dargestellt.

Schließlich kann der Kunde gemäß den geltenden Vorschriften bei seiner Ankunft in der Unterkunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das polizeiliche Formular ausfüllen muss oder nicht.

ZUSATZLEISTUNGEN

Über die Website können auch Zusatzleistungen gebucht werden, wie beispielsweise das Frühstück, eine Flasche Champagner bei Ankunft des Kunden oder ein Upgrade der Unterkunftsleistungen.

Die Zusatzleistungen beziehen sich ebenfalls auf Reiseleistungen im Sinne von Artikel 3.1 der Richtlinie (EU) 2015/2302 vom 25. November 2015 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen, die zusammen mit den Beherbergungsleistungen je nach den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien entweder eine „verbundene Reiseleistung“ oder eine „Pauschalreise“ bilden können. Diese Informationen werden dem Kunden vor der Buchung dieser Leistungen in den für jedes Angebot spezifischen Besonderen Geschäftsbedingungen mitgeteilt.

PARTNERDIENSTLEISTUNGEN

LE CLOS CÉLESTE schließt Partnerschafts- und Vertriebsverträge mit Websites Dritter („ Partner“), um dem Kunden die Suche, Auswahl und Buchung von Zimmern zu ermöglichen, die von LE CLOS CÉLESTE auf der Website des Partners angeboten werden (im Folgenden die „Partnerdienste“).

Die für diese Partnerdienste geltenden Verkaufsbedingungen sind auf der Website des Partners einsehbar.

Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Auswahl der Dienstleistungen auf der Website und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass LE CLOS CÉLESTE diesbezüglich nicht haftbar gemacht werden kann.
Der Kunde ist ebenfalls allein verantwortlich für die Angaben, die er bei der Erstellung seines Kontos und/oder bei jeder Buchung eines Dienstes macht. LE CLOS CÉLESTE kann nicht haftbar gemacht werden, falls der Kunde falsche oder betrügerische Angaben macht. Darüber hinaus ist allein der Kunde für die Nutzung seines Kontos und für alle vorgenommenen Buchungen verantwortlich, sowohl in seinem eigenen Namen als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, es sei denn, er kann nachweisen, dass eine betrügerische Nutzung vorliegt, die weder auf ein Verschulden noch auf Fahrlässigkeit seinerseits zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang muss LE CLOS CÉLESTE unverzüglich über jede missbräuchliche Nutzung oder jeden Betrug im Zusammenhang mit seiner E-Mail-Adresse an den Kundenservice informiert werden, dessen Kontaktdaten auf der Website angegeben sind.

Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die dort angebotenen Dienste unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen. Bei Verstößen des Kunden gegen seine Verpflichtungen aus den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftet dieser für Schäden, die er LE CLOS CÉLESTE oder Dritten verursacht. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Kunde, LE CLOS CÉLESTE von sämtlichen daraus resultierenden Ansprüchen, Klagen oder Rechtsmitteln jeglicher Art freizustellen und ihn für alle damit verbundenen Schäden, Kosten oder Entschädigungen zu entschädigen.

Insbesondere verpflichtet sich der Kunde mit der endgültigen Buchung einer Dienstleistung, den Preis dafür zu zahlen und die dazugehörigen Besonderen Bedingungen einzuhalten. Denn:
– Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Buchung der Dienstleistung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger Rechtsmittel, die LE CLOS CÉLESTE gegen diesen einlegen könnte

– Der Kunde darf keine Person in die Einrichtung einladen, deren Verhalten der Einrichtung Schaden zufügen könnte.

– Der Kunde darf keine Getränke oder Speisen aus externen Quellen in die Einrichtung (Zimmer und Gemeinschaftsbereiche) mitbringen, es sei denn, die Einrichtung hat dies zuvor ausdrücklich genehmigt.

– Haustiere sind im Clos Céleste nicht gestattet.

– Der Gast darf in den Gemeinschaftsräumen der Einrichtung nicht rauchen und darf auch in den Zimmern nicht rauchen.

– Der Gast darf den Betrieb der Einrichtung nicht stören und darf die Sicherheit der Einrichtung oder der sich darin aufhaltenden Personen nicht gefährden.
– Generell gilt: Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung innerhalb der Einrichtung verstößt, sowie die Nichteinhaltung der Hausordnung der Einrichtung, veranlasst den Leiter der Einrichtung und/oder jeden anderen Dienstleister, den Kunden aufzufordern, die Räumlichkeiten ohne jegliche Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den Preis für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen vor dem Verlassen der Räumlichkeiten begleichen.
– Minderjährige dürfen sich nur in Begleitung eines Erwachsenen und mit einem persönlichen Ausweisdokument in einer Einrichtung aufhalten. Das Mindestalter für einen Aufenthalt im „Clos Céleste“ beträgt 16 Jahre. Die Einrichtung kann diese Nachweise verlangen.

– Der Kunde verpflichtet sich zudem, die ihm von der Einrichtung zur Verfügung gestellten IT-Ressourcen (insbesondere das WLAN-Netzwerk) in keiner Weise zur Vervielfältigung, Wiedergabe, Bereitstellung oder öffentlichen Wiedergabe von Werken oderObjekte, die durch das Urheberrecht oder ein verwandtes Schutzrecht geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotografien, Musikwerke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der Rechteinhaber gemäß Buch I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum, sofern diese Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde ist darüber hinaus verpflichtet, die Sicherheitsrichtlinien des Internetanbieters der Einrichtung einzuhalten, einschließlich der Regeln für die Nutzung der Sicherheitsmaßnahmen, die zur Verhinderung der unrechtmäßigen Nutzung von IT-Ressourcen eingesetzt werden, und von jeglichen Handlungen abzusehen, die die Wirksamkeit dieser Maßnahmen beeinträchtigen.

Der Kunde haftet für alle Schäden, die von ihm und/oder seinen Gästen innerhalb der Einrichtung verursacht werden, und trägt alle Kosten, die durch diese Schäden und/oder durch die Nichteinhaltung der vorgenannten Regeln entstehen. LE CLOS CÉLESTE behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und alle geeigneten Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

LE CLOS CÉLESTE verpflichtet sich im Rahmen einer Mittelverpflichtung, den Zugang zur Website und zu den angebotenen Diensten unter Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu gewährleisten, mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und im Rahmen des Zumutbaren alles zu unternehmen, um alle ihm zur Kenntnis gebrachten Störungen zu beheben.

LE CLOS CÉLESTE kann jedoch gezwungen sein, die Website ohne vorherige Ankündigung vorübergehend auszusetzen, insbesondere aus technischen Gründen im Zusammenhang mit Wartungsarbeiten, ohne dass daraus eine Haftung entsteht.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass LE CLOS CÉLESTE nicht für Unannehmlichkeiten oder Schäden haftet, die mit der Nutzung des Internets zusammenhängen, darunter – ohne dass diese Aufzählung Anspruch auf Vollständigkeit erhebt:

– die fehlerhafte Übertragung und/oder der fehlerhafte Empfang von Daten und/oder Informationen im Internet;
– den Ausfall von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen;
– jede Störung des Internets, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und/oder die Buchung der Dienstleistungen verhindert.

Die Website kann Hyperlinks zu anderen Websites enthalten, die von Dritten betrieben und verwaltet werden; LE CLOS CÉLESTE übernimmt keinerlei Haftung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen. In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Websites veröffentlichten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Websites Dritter aufzurufen, liegt daher in der alleinigen und vollständigen Verantwortung des Kunden.

Keine der Parteien kann gegenüber der anderen Partei haftbar gemacht werden, wenn die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt. Als Fälle höherer Gewalt gelten die Fälle, die üblicherweise von der Rechtsprechung des Kassationsgerichts anerkannt werden. Sollte der Fall höherer Gewalt länger als dreißig (30) Tage ab seinem Eintritt andauern, können die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von jeder der Parteien gekündigt werden, ohne dass eine der Parteien Anspruch auf Schadenersatz geltend machen kann.

Im Falle höherer Gewalt, eines außergewöhnlichen Ereignisses oder der Unmöglichkeit, die Dienstleistung zu erbringen, insbesondere das dem Kunden reservierte Zimmer der Einrichtung zur Verfügung zu stellen, behält sich die Einrichtung das Recht vor, den Kunden ganz oder teilweise in einer Unterkunft gleicher Kategorie unterzubringen oder eine Dienstleistung gleicher Art zu erbringen. Die angemessenen Kosten im Zusammenhang mit dem Transfer (etwaige zusätzliche Kosten für das Zimmer, den Transport und einen Telefonanruf) zwischen den beiden Unterkünften gehen zu Lasten der ursprünglich gewählten Unterkunft.
– Bei allen Fragen im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Erbringung einer auf der Website gebuchten Dienstleistung (Anfragen nach weiteren Informationen, Änderungen oder Stornierungen einer Buchung) wird der Kunde gebeten, sich direkt an die Unterkunft zu wenden: Die Kontaktdaten der Einrichtung sind (i) in der E-Mail und auf der Buchungsbestätigungsseite sowie (ii) im Profil der Einrichtung auf der Website angegeben

Im Umgang mit dem Kundenservice verpflichtet sich der Kunde, höflich zu bleiben und keine abfälligen Äußerungen insbesondere gegenüber dem CLOS CÉLESTE, der Einrichtung oder deren Mitarbeitern oder Mitarbeitern zu tätigen, unter Beachtung der Regeln des gesunden Menschenverstands und der Höflichkeit. LE CLOS CÉLESTE behält sich das Recht vor, im Falle eines schädigenden oder verwerflichen Verhaltens (insbesondere unangebrachtes, böswilliges oder beleidigendes Verhalten) gegenüber insbesondere LE CLOS CÉLESTE, der Partner oder seiner Mitarbeiter oder Partner zu ergreifen.

Wenn der Kunde die Website nutzt, insbesondere wenn er eine Buchung vornimmt, verarbeitet LE CLOS CÉLESTE personenbezogene Daten. Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben und Informationen obligatorisch oder freiwillig sind.
Werden als obligatorisch gekennzeichnete Angaben nicht gemacht, ist LE CLOS CÉLESTE möglicherweise nicht in der Lage, eine Buchung zu registrieren und die Reklamationen des Kunden zu bearbeiten.
Die im Rahmen der Buchung des Kunden erhobenen Informationen sind somit für LE CLOS CÉLESTE, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Sofern die durch die geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien ordnungsgemäß umgesetzt wurden, können die Daten des Kunden von Europa in Länder übermittelt werden, die aus Sicht der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten über die Plattform erfolgt in Übereinstimmung mit den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

Unabhängig vom Zweck oder der Rechtsgrundlage, auf deren Grundlage wir Ihre Daten verarbeiten, können Sie uns daher jederzeit und kostenlos eine E-Mail senden, um Ihre Rechte geltend zu machen, und zwar an folgende Adresse: [email protected]

Um die Zahlungsvorgänge zu sichern, führt LE CLOS CÉLESTE über seine Partner Amenitiz, AmenitizPay und Stripe insbesondere eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch, um das mit jeder Transaktion verbundene Betrugsrisiko zu ermitteln. In diesem Zusammenhang kann LE CLOS CÉLESTE auf die Dienstleistungen des von LE CLOS CÉLESTE beauftragten Anbieters im Bereich der Risikoprävention zurückgreifen, um die Analyse zu verfeinern. Je nach den Ergebnissen der durchgeführten Analysen kann LE CLOS CÉLESTE Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, insbesondere den Kunden auffordern, einen anderen Buchungskanal oder eine andere Zahlungsart zu nutzen. Diese Maßnahmen haben zur Folge, dass die Ausführung der Buchung ausgesetzt oder – falls das Ergebnis der Analyse die Sicherheit der Bestellung nicht gewährleistet – storniert wird.
Der Kunde kann jederzeit die ihm gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten zustehenden Rechte ausüben.

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die elektronische Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Besonderen Bedingungen stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der als Nachweis zwischen den Parteien für die Buchung der Dienstleistung und die Fälligkeit der im Rahmen dieser Buchung geschuldeten Beträge gilt.
Die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die gesamten Verpflichtungen der Parteien. Keine anderen vom Kunden mitgeteilten Bedingungen können darin aufgenommen werden.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß einem Gesetz, einer Verordnung oder aufgrund einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam und gültig.

Die maßgebliche Sprache ist Französisch. Sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in eine Fremdsprache übersetzt werden, ist im Falle von Einwänden, Rechtsstreitigkeiten, Auslegungs- oder Vollstreckungsschwierigkeiten hinsichtlich dieser Bedingungen sowie ganz allgemein in Bezug auf die Beziehungen zwischen den Parteien die französische Sprache maßgebend gegenüber jeder anderen Übersetzung.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass LE CLOS CÉLESTE die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an Dritte abtreten kann. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass eine solche Abtretung LE CLOS CÉLESTE für die Zukunft von jeglicher Haftung befreit.

Gemäß Artikel L.223-1 des Verbraucherschutzgesetzes kann sich ein Verbraucher, der keine telefonische Kundenwerbung erhalten möchte, kostenlos in eine Sperrliste für Telefonwerbung eintragen lassen. Diese Liste ist über die folgende Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
Der Kunde wird von LE CLOS CÉLESTE darüber informiert, dass er im Falle von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Möglichkeit hat, ein vertragliches Schlichtungsverfahren oder ein anderes alternatives Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, und zwar gemäß den Bestimmungen in Titel I von Buch VI des Verbrauchergesetzbuchs für Reisen.

LE CLOS CÉLESTE informiert den Kunden zudem über die Existenz einer europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung („OSR“), auf die er zurückgreifen kann. Der Kunde kann über den folgenden Link darauf zugreifen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Fassung vom 1. Juli 2022