Conditions Générales de Vente

Le Clos Céleste wordt beheerd door het bedrijf van de heer Bertrand CAILLARD, een eenmanszaak, geregistreerd onder SIRET-nummer 89419228500019 en in het Handels- en Vennootschapsregister van Le Havre onder nummer A 894 192 285, met maatschappelijke zetel te 367 impasse Céleste, 76110 Ecrainville, Frankrijk

Le Clos Céleste publiceert en exploiteert de website www.clos-celeste.com (ook beschikbaar in een mobiele versie), een website voor hotelreserveringen en andere aanvullende diensten (hierna de „Website“ genoemd).

Deze algemene voorwaarden (hierna de „Algemene Voorwaarden” genoemd) hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder LE CLOS CÉLESTE haar klanten (hierna de „Klant") gebruik te laten maken van alle diensten, met name reserveringen, die op deze Site beschikbaar zijn en hierna nader worden beschreven als de "Diensten".
Alvorens een Dienst op de Website te reserveren, verklaart de Klant (i) dat hij handelt voor persoonlijke doeleinden die niet vallen onder het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije beroeps- of agrarische activiteit en (ii) dat hij over de volledige rechtsbevoegdheid beschikt om zich te binden aan deze Algemene Voorwaarden.

De Klant wordt verzocht deze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen; voorafgaande aanvaarding ervan is verplicht voor het reserveren van elke Dienst die op de Website wordt aangeboden. Elke Klant wordt aangeraden deze Algemene Voorwaarden op te slaan en af te drukken met behulp van de standaardfuncties van zijn browser en computer.

LE CLOS CÉLESTE behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk te wijzigen of aan te vullen. In dat geval zal de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden op de Website beschikbaar zijn, met vermelding van de datum van inwerkingtreding. Klanten wordt aangeraden de Algemene Voorwaarden regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van eventuele wijzigingen. In ieder geval is de Klant uitsluitend gebonden aan de versie van de Algemene Voorwaarden die van kracht was op het moment dat de Klant de reservering van zijn Dienst heeft gemaakt.

De Klant is als enige verplicht om, indien van toepassing, alle technische middelen te betalen die hem toegang geven tot de Website.

DIENSTEN VAN LE CLOS CÉLESTE

LE CLOS CÉLESTE biedt op haar Website (i) diensten voor het reserveren van gastenkamers en/of (ii) aanvullende diensten bij genoemde diensten („Aanvullende Diensten“)
De accommodatiediensten en de aanvullende diensten worden hierna gezamenlijk aangeduid als de „Diensten van Le Clos Céleste“.

VERBLIJFSDIENSTEN

Via de Website kunnen kamers worden gereserveerd.

De essentiële kenmerken, de beschikbaarheidsdata, de prijs, de aangeboden opties, de betalingsvoorwaarden en de bijzondere verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het geselecteerde tarief (garantiebeleid, annuleringsvoorwaarden, inchecktijd, voorwaarden voor het ledentarief, enz.) worden tijdens het reserveringsproces weergegeven, zoals hieronder beschreven.

Ten slotte kan de Klant, overeenkomstig de geldende regelgeving, bij aankomst in de Accommodatie worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de Klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om na te gaan of hij het politieformulier al dan niet moet invullen.

AANVULLENDE DIENSTEN

Via de Website kunnen ook aanvullende diensten worden gereserveerd, zoals bijvoorbeeld het ontbijt, een fles champagne bij aankomst van de Klant of een upgrade van de accommodatiediensten.

De aanvullende diensten hebben eveneens betrekking op reisdiensten in de zin van artikel 3.1 van Richtlijn (EU) 2015/2302 van 25 november 2015 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisdiensten, die samen met de accommodatiediensten een „gekoppelde reisdienst” of een „toeristisch pakket” kunnen vormen volgens de criteria die in genoemde richtlijn zijn vastgelegd. Deze informatie wordt aan de Klant verstrekt vóór de reservering van deze diensten in de Bijzondere Voorwaarden die specifiek zijn voor elke aanbieding.

PARTNERDIENSTEN

LE CLOS CÉLESTE sluit samenwerkings- en distributieovereenkomsten met websites van derden („ Partners”) om de Klant in staat te stellen kamers die door LE CLOS CÉLESTE worden aangeboden, te zoeken, te selecteren en te reserveren op de website van de partner (hierna de “Partnerdiensten” genoemd).

De verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op deze Partnerdiensten zijn beschikbaar op de website van de Partner.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van de Diensten op de Website en voor de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften, zodat LE CLOS CÉLESTE in dit opzicht niet aansprakelijk kan worden gesteld.
De Klant is tevens als enige verantwoordelijk voor de informatie die wordt verstrekt bij het aanmaken van zijn account en/of bij elke reservering van een Dienst. LE CLOS CÉLESTE kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onjuiste of frauduleuze informatie die door de Klant wordt verstrekt. Bovendien is uitsluitend de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account en voor elke gemaakte reservering, zowel in eigen naam als namens derden, met inbegrip van minderjarigen, tenzij hij kan aantonen dat er sprake is van frauduleus gebruik dat niet het gevolg is van enige fout of nalatigheid van zijn kant. In dit verband dient LE CLOS CÉLESTE onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld van elk misbruik of frauduleus gebruik van zijn e-mailadres via de klantenservice, waarvan de contactgegevens op de website zijn vermeld.

De Klant verbindt zich ertoe de Website en de daarop aangeboden Diensten te gebruiken met inachtneming van de toepasselijke regelgeving en deze Algemene Voorwaarden. Indien de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, is hij aansprakelijk voor de schade die hij aan LE CLOS CÉLESTE of aan derden toebrengt. In dit verband verbindt de Klant zich ertoe LE CLOS CÉLESTE te vrijwaren tegen alle vorderingen, rechtsvorderingen of rechtsmiddelen van welke aard dan ook die hieruit zouden kunnen voortvloeien, en LE CLOS CÉLESTE schadeloos te stellen voor alle schade, kosten of vergoedingen die hiermee verband houden.

De Klant verbindt zich er in het bijzonder toe, bij het maken van een definitieve reservering van een Dienst, de prijs daarvan te betalen en de bijbehorende Bijzondere Voorwaarden na te leven. Immers:
– Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een aan de Klant toe te rekenen reden, leidt tot de annulering van de reservering van de Dienst op kosten van de Klant, onverminderd eventuele vorderingen die LE CLOS CÉLESTE tegen de Klant zou kunnen instellen

– De Klant mag geen personen in het Verblijf uitnodigen wier gedrag schade aan het Verblijf zou kunnen toebrengen.

– De Klant mag geen dranken of voedsel van buitenaf meenemen naar de Vestiging (kamers en gemeenschappelijke ruimtes), tenzij de Vestiging hiervoor vooraf duidelijk toestemming heeft gegeven.

– Huisdieren zijn niet toegestaan in Le Clos Céleste.

– De gast mag niet roken in de gemeenschappelijke ruimtes van het etablissement en mag evenmin roken in de kamers.

– De Gast mag de bedrijfsvoering van het Verblijf niet verstoren en mag de veiligheid van het Verblijf of van de personen die zich daar bevinden niet in gevaar brengen.
– Meer in het algemeen zal elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde binnen de vestiging, evenals het niet naleven van het huishoudelijk reglement van de vestiging, zal de directeur van het etablissement en/of een andere dienstverlener ertoe brengen de klant te verzoeken het terrein te verlaten zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht. Indien er nog geen betaling heeft plaatsgevonden, dient de Klant de prijs van de genoten Diensten te voldoen alvorens de locatie te verlaten.
– Minderjarigen mogen alleen in een vestiging verblijven onder begeleiding van een volwassene en op vertoon van een persoonlijk identiteitsbewijs. De minimumleeftijd voor een verblijf in Le Clos Céleste is 16 jaar. De vestiging kan om deze gegevens vragen.

– De Klant verbindt zich er tevens toe dat de door de Accommodatie ter beschikking gestelde IT-middelen (met name het wifi-netwerk) op geen enkele wijze worden gebruikt voor het verveelvoudigen, weergeven, beschikbaar stellen of openbaar maken van werken ofvoorwerpen die beschermd zijn door het auteursrecht of een naburig recht, zoals teksten, afbeeldingen, foto’s, muziekwerken, audiovisuele werken, software en videogames, zonder toestemming van de rechthebbenden zoals bepaald in boek I en II van het Wetboek van intellectuele eigendom, wanneer deze toestemming vereist is. De Klant is bovendien verplicht zich te houden aan het beveiligingsbeleid van de internetprovider van de Inrichting, met inbegrip van de regels voor het gebruik van de beveiligingsmaatregelen die zijn ingevoerd om onrechtmatig gebruik van IT-middelen te voorkomen, en zich te onthouden van elke handeling die de doeltreffendheid van deze maatregelen aantast.

De Klant is aansprakelijk voor alle schade die door hem en/of zijn gasten binnen het etablissement wordt veroorzaakt en draagt alle kosten die voortvloeien uit deze schade en/of uit het niet naleven van de bovengenoemde regels. LE CLOS CÉLESTE behoudt zich het recht voor om indien nodig in te grijpen en alle passende maatregelen tegen de Klant te nemen.

LE CLOS CÉLESTE verbindt zich ertoe, in het kader van een middelenverbintenis, toegang te verlenen tot de Website en de aangeboden Diensten met inachtneming van de Algemene Voorwaarden, en met zorgvuldigheid en bekwaamheid te handelen en alles in het werk te stellen, binnen redelijke grenzen, om elke storing die onder zijn aandacht wordt gebracht te verhelpen.

LE CLOS CÉLESTE kan echter genoodzaakt zijn de Website tijdelijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten, met name om technische onderhoudsredenen, zonder dat dit tot aansprakelijkheid leidt.

De Klant erkent en aanvaardt dat LE CLOS CÉLESTE niet aansprakelijk kan worden gesteld voor alle ongemakken of schade die verband houden met het gebruik van het internet, waaronder, zonder dat deze lijst uitputtend is:

– de onjuiste verzending en/of ontvangst van gegevens en/of informatie via internet;
– storingen in ontvangstapparatuur of communicatielijnen;
– elke storing in het internetnetwerk die de goede werking van de Website en/of het reserveren van de Diensten verhindert.

De Website kan hyperlinks bevatten naar andere websites die door derden worden uitgegeven en beheerd; LE CLOS CÉLESTE wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot de inhoud van deze websites en de diensten die daarop worden aangeboden. In dit verband wordt verduidelijkt dat de partners verantwoordelijk zijn voor de promotie van de aanbiedingen die op hun eigen websites worden gepubliceerd. De beslissing om websites van derden te raadplegen valt dus volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

Geen van de partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Uitdrukkelijk wordt overeengekomen dat overmacht voor de partijen de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt. Als gevallen van overmacht worden beschouwd de gevallen die gewoonlijk door de jurisprudentie van het Hof van Cassatie worden erkend. Indien de overmacht langer dan dertig (30) dagen vanaf het moment van het optreden ervan voortduurt, kunnen deze Algemene Voorwaarden door elk van de partijen worden opgezegd, zonder dat een van hen aanspraak kan maken op schadevergoeding.

In geval van overmacht, een uitzonderlijke gebeurtenis of de onmogelijkheid om de Dienst te verlenen, en met name om de gereserveerde kamer van het Verblijf ter beschikking te stellen aan de Klant, behoudt het Verblijf zich het recht voor om de Klant geheel of gedeeltelijk de Klant geheel of gedeeltelijk in een Accommodatie van gelijkwaardige categorie onder te brengen of een Dienst van dezelfde aard te verlenen. De redelijke kosten in verband met de overplaatsing (eventuele extra kosten voor de kamer, het vervoer en een telefoongesprek) tussen de twee Accommodaties komen ten laste van de oorspronkelijk gekozen Accommodatie.
– Voor alle vragen met betrekking tot de correcte uitvoering van een via de Website geboekte dienst (verzoeken om aanvullende informatie, wijziging of annulering van een reservering) wordt de Klant verzocht rechtstreeks contact op te nemen met de Accommodatie: de contactgegevens van de vestiging staan vermeld (i) in de e-mail en op de pagina met de reserveringsbevestiging en (ii) op de pagina van de vestiging op de website

In zijn contacten met de klantenservice verbindt de Klant zich ertoe beleefd te blijven en geen denigrerende opmerkingen te maken jegens met name LE CLOS CÉLESTE, de vestiging of haar werknemers of medewerkers, met inachtneming van de regels van gezond verstand en beleefdheid. LE CLOS CÉLESTE behoudt zich het recht voor om alle passende maatregelen te nemen tegen de Klant in geval van schadelijk of laakbaar gedrag (met name vervelend, kwaadwillig of beledigend) jegens met name LE CLOS CÉLESTE, de partners, of de werknemers of medewerkers.

Wanneer de Klant de Website gebruikt, met name wanneer hij een reservering maakt, verwerkt LE CLOS CÉLESTE persoonsgegevens. De Klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens door middel van een asterisk geïnformeerd over het verplichte of facultatieve karakter van de antwoorden en gegevens.
Indien informatie die als verplicht is aangemerkt niet wordt verstrekt, is LE CLOS CÉLESTE mogelijk niet in staat om een reservering te registreren en de klachten van de Klant af te handelen.
De gegevens die in het kader van de reservering van de Klant worden verzameld, zijn bestemd voor LE CLOS CÉLESTE, zijn partners en zijn dienstverleners (met name aanbieders van onlinebetalingsdiensten). Zodra de door de toepasselijke regelgeving voorgeschreven waarborgen daadwerkelijk zijn ingevoerd, kunnen de gegevens van de Klant vanuit Europa worden doorgegeven naar landen die, vanuit het oogpunt van de Europese Unie, geen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming bieden.

De verwerking van persoonsgegevens via het Platform voldoet aan de regelgeving inzake persoonsgegevens.

Ongeacht het doel of de rechtsgrondslag op basis waarvan wij uw gegevens verwerken, kunt u ons dus te allen tijde en kosteloos een e-mail sturen om uw rechten uit te oefenen op het volgende adres: [email protected]

Om de betalingstransacties te beveiligen, voert LE CLOS CÉLESTE, via zijn partners Amenitiz, AmenitizPay en Stripe, met name een verwerking van persoonsgegevens uit om het frauderisico van elke transactie te bepalen. In dit kader kan LE CLOS CÉLESTE gebruikmaken van de diensten die door de dienstverlener van LE CLOS CÉLESTE worden geleverd op het gebied van risicopreventie om de analyse te verfijnen. Afhankelijk van de resultaten van de uitgevoerde analyses kan LE CLOS CÉLESTE veiligheidsmaatregelen nemen, met name de Klant vragen om een ander reserveringskanaal of een andere betaalmethode te gebruiken. Deze maatregelen hebben tot gevolg dat de uitvoering van de reservering wordt opgeschort of, indien het resultaat van de analyse de veiligheid van de bestelling niet garandeert, dat deze wordt geannuleerd.
De Klant kan te allen tijde de rechten uitoefenen die hem toekomen op grond van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Het invoeren van de vereiste bankgegevens en de elektronische aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden vormen een elektronische overeenkomst tussen de partijen, die tussen de partijen geldt als bewijs van de reservering van de Dienst en van de opeisbaarheid van de verschuldigde bedragen ter uitvoering van genoemde reservering.
De toepasselijke Algemene Voorwaarden bevatten alle verplichtingen van de partijen. Geen enkele andere door de Klant meegedeelde voorwaarde kan hierin worden opgenomen.

Indien een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een verordening of naar aanleiding van een in kracht van gewijsde gegane uitspraak van een bevoegde rechterlijke instantie, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

De authentieke taal is het Frans. Mocht er een vertaling van de Algemene Voorwaarden in een vreemde taal worden gemaakt, dan prevaleert de Franse taal boven elke andere vertaling in geval van betwisting, geschil, interpretatie- of uitvoeringsproblemen met betrekking tot deze voorwaarden en, meer in het algemeen, met betrekking tot de relaties tussen de partijen.
De Klant erkent en aanvaardt dat LE CLOS CÉLESTE deze Algemene Voorwaarden, evenals alle daaraan verbonden rechten en verplichtingen, aan derden kan overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. De Klant aanvaardt dat een dergelijke overdracht LE CLOS CÉLESTE voor de toekomst ontslaat van elke aansprakelijkheid.

Overeenkomstig artikel L.223-1 van het Wetboek van Consumentenzaken kan de consument die niet via de telefoon benaderd wil worden voor commerciële doeleinden, zich kosteloos inschrijven op een lijst voor weigering van telefonische verkoop. Deze lijst is toegankelijk via de volgende website: www.bloctel.gouv.fr.

De Algemene Voorwaarden vallen onder het Franse recht, zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing zijn in het land van verblijf van de consument.
De Klant wordt door LE CLOS CÉLESTE geïnformeerd over de mogelijkheid om, in geval van een geschil met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden, een beroep te doen op een conventionele bemiddelingsprocedure of op een andere alternatieve vorm van geschillenbeslechting, onder de voorwaarden zoals vastgelegd in Titel I van Boek VI van het Wetboek van Consumentenzaken inzake Reizen.

LE CLOS CÉLESTE informeert de Klant tevens over het bestaan van een Europees platform voor online geschillenbeslechting („ODR“), waarop hij een beroep kan doen. De Klant kan dit platform bereiken via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Versie van 1 juli 2022